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  • 消费维权案盘点 售后服务投诉成为热点
  • 更新时间:[2014-03-14]
  •   随着3.15消费维权日日渐临近,诸多消费维权案例也浮出水面,逐渐登上媒体传播平台,其中包括产品打折黑幕、家装材料暗藏玄机、售后服务难以得到维护等现象。

      以打折名义逃避“三包”

      案例回顾:去年9月,消费者王小姐在某建材市场选中了一套面盆浴室柜,经过一番讨价还价后,双方以样品五折价格成交了。等师傅上门安装后,王小姐发现,面盆玻璃上和木柜门上有很多细小划痕,其中抽屉层板还有一处开裂。于是王小姐找到要求退货,商家要求其出示提货单后,指出提货单上已经加盖了“打折商品不退不换”章,表示不能退货。

      记者点评:产品打折,“三包”不能打折。对一些“清仓优惠”、“样品特价”等促销产品,一些商家却以“折价商品,概不退换”为由拒不承担“三包”责任。事实上,按照消法规定,打折类的特价商品,包括以有奖、附赠等形式提供的商品或服务,不能免除经营者的修理、更换、退货义务。同时,提供的奖品、赠品以及服务存在质量瑕疵,商家也应当提供修理、更换及其他责任。

      选购家装材料攻略

      选对市场到信誉好的建材卖场选购材料。与一些小建材市场和街边档口相比,有经营规模、管理又比较规范的卖场出售的产品,价格虽高,但质量有保障。消费者切不可因小失大,留下遗憾。

      货比三家选购材料时尽量货比三家,多走几个市场。目的是图省钱,而不是一味地贪便宜,如果是外表看起来相像的产品,价格悬殊很大,说明其内在质量差异很大。

      留好票据消费者要妥善保存和统计各类收据,以备出现问题交涉时使用。这就进一步提醒消费者要到正规商场选购,凭借商场的统一销售单享受购物的售后服务。

      即时投诉选购材料一旦出现质量问题,消费者在建材商反映的同时,也要向市场客服部门反映。如得不到合理解决,可以向消费者协会或者媒体或者有关行政管理部门及家装协会反映。如果调解不成,可依法向人民法院提起诉讼。

      售后服务竟然找不到主

      案例回顾:2012年9月,消费者孙海(化名)在本美装饰材料有限公司办理墙纸装修业务,价格为16109元,销售单据注明保养1年、保修10年,同时商家称是日本进口的、承诺墙纸不发霉不臭。今年4月份,他发现墙壁发霉,联系商家要求维修,商家称不属于墙纸质量问题,不给予维修。孙先生要求维修保养或墙体恢复完整,并请消委会协调处理,孰料该公司已搬,手机空号、座机无人接听。

      记者点评:在装修过程中,明枪易躲暗箭难防。壁纸铺贴、地板安装、墙面刷漆等明面工程,乃至水电改造、空调管道等隐蔽工程,短期内很难看出问题,时间一长,毛病就会暴露出来。除却产品质量问题,安装工序也常被简化,要想售后有保障,就要选择具有合法营业执照、具备装饰装修资质证书、有信誉有保证的大型装饰企业。签订合同除了材料明细外,最好附注工序流程,并对违约责任有明确规定。

      装修质量纠纷引入仲裁

      案例回顾:2013年3月,消费者林女士(化名)到消委会投诉:2012年11月请某装修公司对房子进行重新装修,纯在侵权行为要求索赔15000元。经消费会调解,林女士认为施工方的工程存在安全隐患不认可其工程量,装饰公司认为消费者无理取闹、中途不让施工、也不结算工程款,于是通过堵门、喷字的手段索要工程款,双方经消费会调解未果,最终申请仲裁才解决。

      记者点评:这是深圳市“消费争议仲裁办公室”成立以来处理的首例消费争议。仲裁作为一种灵活的纠纷解决方式用于解决消费者争议,在国外已有多年的成功经验。但由于消费者争议具有小额、高发和分散的特点,将仲裁运用于消费者纠纷的解决,需要与一般民商事仲裁相区别,需要适当降低仲裁门槛、大幅简化仲裁程序和提高调解效率,因此,建立专门的消费者争议仲裁机制成为必要。

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